El punto 7 cubre la gestión de varios tipos de recursos: humanos, materiales, infraestructura, y tecnología. Garantizar que cada área esté bien gestionada es esencial para que el sistema de gestión de calidad funcione correctamente.
- Recursos humanos El personal de la empresa es un recurso crucial. La ISO 9001 requiere que las organizaciones aseguren que su equipo cuenta con las competencias necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva. Esto implica no solo contratar a las personas adecuadas, sino también proporcionarles capacitación continua.
Ejemplo: Una pyme de manufactura debe asegurarse de que sus operarios no solo estén capacitados en el uso de las máquinas, sino que también comprendan los objetivos de calidad de la empresa.
- Recursos materiales y tecnológicos Además del personal, los recursos materiales y tecnológicos son fundamentales para el éxito de cualquier sistema de gestión de calidad. La organización debe asegurarse de contar con el equipo adecuado y que este esté en buen estado para garantizar que los procesos funcionen sin interrupciones.
Ejemplo: Una empresa que se dedica a la producción necesita asegurarse de que sus máquinas de fabricación estén en buen estado mediante un plan de mantenimiento preventivo para evitar interrupciones.
- Infraestructura El entorno físico y las instalaciones también son esenciales para apoyar los procesos de la organización. La empresa debe contar con la infraestructura adecuada que permita realizar las operaciones de manera eficiente y segura.
Ejemplo: Una pyme en el sector de logística debe asegurar que sus almacenes estén organizados y con el espacio necesario para que las operaciones se realicen sin demoras.
Gestión de competencias del personal
El punto 7.2 de ISO 9001 resalta la importancia de que los empleados tengan las competencias necesarias para desempeñar sus funciones de manera efectiva. Esto incluye la experiencia, capacitación y conocimiento adecuado.
- Identificación de competencias El primer paso es identificar qué competencias se requieren para cada puesto de trabajo. Esto incluye habilidades técnicas, conocimientos sobre los procesos de la empresa y las normativas de calidad aplicables.
Ejemplo: Un equipo de ventas en una pyme debe tener habilidades en comunicación y una comprensión profunda de los productos que ofrece la empresa.
- Capacitación continua Es crucial que las pymes ofrezcan capacitaciones continuas a sus empleados para que puedan mejorar sus habilidades y estar al día con las nuevas tecnologías o procedimientos que la empresa implemente.
Ejemplo: Una pyme que adopta un nuevo sistema de software debe asegurarse de capacitar a sus empleados para que sepan cómo usarlo de manera eficiente y sin errores.
Monitoreo y evaluación de los recursos y competencias
Una vez que los recursos y competencias están en su lugar, la norma ISO 9001 recomienda realizar un seguimiento continuo para asegurarse de que todo esté funcionando como se espera.
- Monitoreo de recursos: Asegúrate de que todos los recursos estén bien gestionados y se mantengan en buen estado. Esto incluye revisar los registros de mantenimiento de las máquinas o la actualización de las herramientas tecnológicas.
- Evaluación de competencias: Los empleados deben ser evaluados regularmente para comprobar si siguen cumpliendo con los estándares de la empresa. Esto también permite identificar necesidades de capacitación adicional.
Beneficios de gestionar los recursos y competencias
- Mejora de la calidad: Garantizar que los recursos y el personal estén gestionados adecuadamente ayuda a asegurar que los productos o servicios cumplan con los estándares de calidad.
- Aumento de la productividad: Los empleados con las competencias adecuadas y los recursos en buen estado permiten que los procesos se realicen de manera más eficiente, reduciendo errores y aumentando la productividad.
- Reducción de riesgos: Una gestión efectiva de los recursos minimiza los riesgos de interrupciones en la producción o fallos en los productos, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.
Conclusión
La gestión eficaz de los recursos y competencias según el punto 7 de ISO 9001 es fundamental para el éxito de cualquier pyme. Asegurarse de que el equipo cuenta con las habilidades necesarias y de que los recursos se utilicen de manera óptima ayuda a mejorar la calidad, la productividad y la satisfacción del cliente. Implementar correctamente estos principios fortalecerá el sistema de gestión de calidad y permitirá a la empresa adaptarse a las demandas del mercado.
